RETRAIT SUR PLACE
Les commandes peuvent être directement retirée dans nos locaux sur Bordeaux.
Si votre commande est passée au moins 5 jours avant un salon Cycl'eau sur lequel vous serez présent, vous pouvez également la retirer lors de cet évènement. Veuillez dans ce cas vous rapprocher de notre équipe sur place avec votre numéro de commande.
LIVRAISONS
Toutes nos commandes sont préparées par nos soins et expédiées depuis nos bureaux.
Le traitement de la commande se fera dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à compter de sa confirmation par mail.
La livraison est ensuite assurée par le service colissimo de la Poste
Délais de livraison en France métropolitaine :
Le délai de transport de Colissimo est généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
Frais de livraison : La livraison est gratuite en retrait dans nos locaux ou lors d'un salon.
Pour les autres modes de livraison, le client paiera une participation indiquée lors de la commande.
Pour les expéditions hors France métropolitaine, les frais de port sont facturés hors TVA.
Colissimo s’engage également à une livraison plus responsable (https://www.laposte.fr/colissimo-environnement).
RETOURS
Les vêtements non portés et non lavés peuvent nous être retournés 14 jours à compter de la date de livraison pour procéder à un échange, à la création d'un avoir sur notre site ou à un remboursement. Les vêtements doivent être en parfait état. Pour vous en assurer, nous vous recommandons de ne les essayer qu’en intérieur et de les enlever aussitôt. Ils seront retournés dans leur emballage d’origine.
1. Contactez-nous sur contact@cycleau.fr en nous précisant votre nom et numéro de commande. Merci de préciser "ECHANGE" ou "RETOUR" en objet de votre mail.
Pour un échange de taille, précisez dans votre mail la nouvelle taille souhaitée en remplacement.
2. Préparez votre colis. Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un produit porté, abimé ou sali ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement. Sur le bon de livraison que vous aurez reçu avec votre commande, merci d’encercler l’article à retourner et si c'est un changement de taille nous préciser la taille demandée en remplacement. Remettre le bon de livraison à l’intérieur du colis.
3. Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante : Association Cycl'eau
50 Rue Lafaurie de Monbadon
33000 Bordeaux
Les frais de retour de cet article sont à votre charge.
Nous vous conseillons de l'envoyer en suivi et de conserver votre preuve d'envoi pour vous protéger en cas de perte ou détérioration du colis retourné.
Après réception de votre colis nous vous enverrons le produit souhaité dans la taille indiquée ou procéderons au remboursement selon votre choix. Les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts !
Pour toute autre question, contactez nous sur contact@cycleau.fr
Attention : Vous n’aurez que 14 jours pour expédier votre retour !